Работа психология конфликта

Конфликт на работе – как выйти из него?

Почти половину времени бодрствования мы проводим на работе. В современном мире работа является неотъемлемой частью жизни, и очень важно, чтобы она приносила радость и удовольствие. Зачастую, даже выбрав интересную для себя сферу деятельности или начав работать в компании мечты, люди сталкиваются с проблемами внутри коллектива. Это может быть обусловлено разными факторами: чьей-то личной неприязнью к вам, разногласиями относительно построения рабочего процесса и т.д. Большинство из нас работают среди других людей, а значит, вероятность конфликтов очень велика – ведь главную роль в их возникновении играет человеческий фактор. Что делать, если на работе возник конфликт с коллегой? Как справиться с придирками руководителя и сохранить рабочее место?

Виды конфликтов

Отношения внутри коллектива не всегда складываются так, как вы себе представляли. К сожалению, неприятные сюрпризы могут поджидать вас где угодно – и надо быть готовым к преодолению этих препятствий. Конфликты на работе бывают разных видов:

• с начальством;
• с коллегами (конфликт одного человека с группой);
• межличностный конфликт (конфликт, возникающий между двумя людьми);
• между отделами (группами).

Начальство может обвинять вас в некомпетентности или просто ругать по мелочам. Коллеги могут считать, что вы не вписываетесь в коллектив: вы слишком молоды или слишком стары, обладаете недостаточным количеством необходимых навыков и т.д. Иногда конфликтные отношения возникают, казалось бы, на пустом месте: кто-то начинает подтрунивать над вами, строить козни, выставлять в невыгодном свете в глазах коллектива. Бывают неприятные ситуации, связанные с взаимодействием с подрядчиками, клиентами, государственными служащими и т.д. А иногда конфликты носят по-настоящему глобальный характер, превращаясь в противостояния отделов. Все это, без сомнения, очень болезненно для самооценки. Для того чтобы уметь решать рабочие конфликты и научиться избегать их, нужно знать все о причинах, провоцирующих их возникновение.

Причины конфликтов

Как и в личных отношениях, в отношениях рабочих причинами конфликта могут быть самые разные вещи. Чтобы вы лучше представляли специфику возникновения конфликтных ситуаций, ниже представлены несколько часто встречающихся причин.

1. Споры, связанные с рабочей деятельностью. Вы считаете, что поступить нужно одним образом, а ваш коллега убежден, что вы не правы? Даже если ваше решение окажется верным, неприятный осадок у вашего сослуживца может стать причиной конфронтации в дальнейшем.
2. Ссоры, носящие межличностный характер. Вы поссорились с коллегой из-за расположения рабочего места, времени обеда или по какой-то другой причине? Эта, казалось бы, мелочь, может привести к настоящему противостоянию.
3. Существование неформального лидера. В компании или отделе есть человек, чье мнение отличается от мнения руководства, но которому доверяют другие сотрудники. Сплачиваясь и организуясь вокруг этого лидера, люди начинают противодействовать инакомыслящим, что вызывает недовольство у начальства и других коллег.
4. Невыполнение рабочей задачи. Так случилось, что вы вовремя не справились с каким-то поручением и подвели свой отдел? Это может сделать вас изгоем и привести к постоянным придиркам. Невыполнение должностных служебных обязанностей часто становится причиной конфликтов с шефом.
5. Ситуации конфликта интересов. Должность, о которой мечтал ваш коллега, досталась вам? Он может затаить на вас обиду – так возникает конфликтная ситуация.

Я профессиональный психолог с опытом решения проблем, касающихся конфликтологии, профориентации и позиционирования человека в коллективе. Если у вас на работе нездоровая обстановка и плохие отношения с коллегами или руководством, и вы чувствуете, что ваши интересы страдают, я могу помочь вам выйти из конфликта с честью и предотвратить появление дальнейших столкновений. Для этого вы можете записаться ко мне на индивидуальную психологическую консультацию. Консультации я провожу в частном кабинете в центре Москвы и онлайн при помощи Skype.

Полностью конфиденциально и анонимно.

Как разрешить конфликт на работе

Если вы хотите сохранить рабочее место, в случае конфликта нужно обязательно наладить отношения – с руководителем ли, с коллегой или даже с целой компанией. Это реально, главное – сохранять самообладание и соблюдать следующие правила:

• в конфликте с коллегой общайтесь с ним на равных – не ставьте себя выше его и не поучайте;
• оперируйте фактами – пусть эмоции отойдут на второй план, и разговор будет идти по существу; умейте грамотно отстаивать свою точку зрения;
• не опускайтесь до истерик – никогда нельзя терять самоконтроль; крики, слезы, использование нерабочего лексикона – такое поведение неприемлемо;
• отвечайте оппоненту спокойно, медленно, не повышая голос; вам нужно максимально вежливо обсудить все вопросы, связанные с конфликтной ситуацией;
• не ведитесь на расплывчатые обвинения – требуйте конкретики;
• не обсуждайте уже состоявшийся конфликт с коллегами впоследствии;
• не бойтесь обсуждать конфликт внутри коллектива с руководством (если коллеги по работе намеренно провоцируют конфликт, начальник должен об этом знать). Если нет возможности поговорить непосредственно с шефом, обратитесь к представителю нанимателя.

Посмотрите на ситуацию и с юридической точки зрения. Любой официально трудоустроенный человек находится под защитой Федерального закона – Трудового кодекса Российской Федерации. Вы всегда можете апеллировать к этому законодательному акту, если понимаете, что ваши права на работе ущемляют.

Как предотвращать и урегулировать конфликты на работе

Вы не попадали в конфликтные ситуации, но боитесь, что не справитесь с ними, если они возникнут? Научитесь их предотвращать. Эти советы помогут вам сохранить хорошие отношения с коллегами:

Как не попадать в конфликтные ситуации на работе?

Выходя на работу, особенно в новую для себя компанию, вы должны понимать, что конфликты могут возникнуть, как бы вы ни старались произвести благоприятное впечатление на руководство и коллег. «Волков бояться – в лес не ходить» – действительно, вы же не откажетесь от возможности работать из-за страха перед трудностями? Выбирая работу, обратите внимание на следующие моменты – это позволит вам существенно снизить риск возникновения неприятных ситуаций.

1. Выбор сферы деятельности. Идите работать только туда, куда вы хотите. Вам должно нравиться то, чем вы занимаетесь. Если работа вам не в радость, если вы не находите себя в этой деятельности, вы не сможете в ней преуспеть и подведете коллег, чем навлечете на себя их недовольство.
2. Оцените директора: его личностные качества, поведение, манеру держать себя в коллективе. Часто об этом можно сделать вывод уже на собеседовании. Если с первого взгляда вам не понравился ваш будущий руководитель, есть вероятность, что вам будет трудно работать под его начальством.
3. Оцените коллектив. Знакомство с коллегами почти всегда происходит уже при поступлении на работу. Присмотритесь к тому, как они общаются, как выполняют поставленные задачи. Задайте себе вопрос – комфортно ли вам в их обществе? Подходит ли вам ритм их работы? Если, начав работать, вы почувствуете, что вас окружают «не те» люди, возможно, вам следует задуматься о переходе в другую компанию.

Помощь психолога при конфликте на работе

Если вы не можете самостоятельно справиться с рабочими конфликтами и хотите уйти в другую компанию, помните – на новом месте вас могут поджидать старые проблемы. Не важно, занимаете ли вы руководящую должность или являетесь обычным менеджером, хотите попасть в структуры государственной службы или в частную компанию – вы всегда должны быть готовы к возможным трудностям в общении с коллегами. Я готов проконсультировать вас о путях разрешения конфликта, рассказать, как правильно вести себя в случае возникновения конфликта интересов на работе. Работа с психологом позволит вам преуспеть в исполнении должностных обязанностей и при этом – научит сохранять здравый подход к спорам, ссорам и другим неприятным рабочим моментам. Мы все являемся людьми со своими стремлениями и взглядами на жизнь – согласитесь, здорово будет научиться мирно сосуществовать с чужими интересами и амбициями. Это значительно повысит комфорт рабочего процесса и избавит вас от регулярного стресса и напряжения.

Единственная

Что говорить во время конфликта на работе: 15 техник

Любой конфликт на работе можно нейтрализовать с помощью определенных речевых техник, которые не только погасят негатив, но и приведут к плодотворному сотрудничеству. Техники для решения конфликтных ситуаций предлагает психолог Марина Препотенская.

Жизнь без конфликтов, увы, невозможна: в деловой сфере, в быту, личных отношениях. Конфликт (в переводе с латинского – “столкновение”) практически неизбежен между людьми и его причина – в часто взаимно противоположных, несовместимых, потребностях, целях, установках, ценностях…

Кто-то с жаром ввязывается в коммуникационную войну и всеми силами пытается доказать правоту и победить в конфликте. Кто-то старается обходить острые углы и искренне недоумевает, почему конфликт не гаснет. А кто-то спокойно нейтрализует проблему, не усугубляя ее и не тратя попусту энергии, сил, здоровья.

Нам следует принять как данность: конфликты были, есть и будут, но либо они управляют нами, либо мы управляем ими.

В противном случаедаже незначительный ситуативный конфликт может перерасти в затяжную войну, ежедневно отравляющую жизнь. Чаще всего конфликт проявляется в речевой агрессии, поскольку переживания и эмоции – это всегда сильный мышечный зажим, и прежде всего в области гортани.

Как следствие – крик, неадекватная реакция, сильный стресс, эмоциональное вовлечение в конфликт все большего числа людей.

Научись устранять конфликты с помощью несложных ситуативных речевых техник. По отношению к начальнику и коллеге такого же ранга стратегии выбираются разные, но действовать нужно исключительно по ситуации. Запомни предложенные способы.

Нейтрализуй!

• Осознание конфликта: первый и самый главный этап нейтрализации. Научись рационально оценивать ситуацию. В тот момент, когда ты осознаешь, что назревает именно конфликт, ни в коем случае не подключай эмоции, уйди с линии атаки. Если позволяет ситуация, выйди на какое-то время из помещения, даже если ты в кабинете начальника. Если позволяет этикет, можешь спокойно добавить: “Извините, я в таком тоне не разговариваю” или “Поговорим, когда Вы успокоитесь, извините”. Пройдись по коридору, если есть возможность, умойся холодной водой – чтобы нейтрализовать агрессию внутри себя, хотя бы на пару минут переключись на ряд отвлеченных физических действий.

​​

​

• Бей врага его же оружием. Ты можешь взорваться в ответ и одержать видимую победу. Но результат будет один: вместо нейтрализации – хроническая затяжная война: вряд ли тебе стоит тратить на это время и силы. Их можно направить на разрешение конфликта.

Не провоцируй и предупреждай!

Не секрет, что часто мы сами виноваты в конфликтах. К примеру, ты не успела в срок сдать важный отчет. В таком случае лучше всего в начале дня подойти к начальнику и сказать: “Я понимаю, что может произойти конфликт, но у меня произошла такая-то ситуация”. И объяснить причины.

Такая риторика может предупредить начало “войны”. Поскольку причина каждого конфликта – какой-либо инцидент или раздражающий фактор, старайся разобраться, что происходит, и в любых ситуациях (будь то отношения с руководством , “рядовыми” сотрудниками или подчиненными) придерживайся золотого правила конфликтологии “Я-утверждение”.

• Вместо того, чтобы обвинять, передавай свои чувства. Например, говори: “Я чувствую дискомфорт” вместо: “Вы придираетесь ко мне, вы мне мешаете, вы сплетничаете и т.п.”
• Если это выяснение отношений, говори: “Я переживаю, мне сложно”, “Я чувствую дискомфорт”, “Я хочу разобраться в ситуации”, “Я хочу узнать”.
• Очень важна подстройка к переживанию человека, который инициирует конфликт. Если это начальник, произноси фразы: “Да, я вас понимаю”, “Это общая проблема”, “Да, меня это тоже расстраивает”, “Да, к сожалению, это ошибка, я тоже так считаю”.

Крайне важно умение слушать и ставить себя на место человека, слышать не столько, что говорит человек, а думать, почему он говорит именно так.

В ситуации начальник-подчиненный на рациональный уровень коммуникации человека можно вывести уточняющими вопросами. Это нужно делать, если к тебе излишне придираются.

Тебя незаслуженно обвиняют в том, что ты плохой работник? Уверенно приступай к атаке вопросами: “Если я плохой работник, почему Вы именно сейчас об этом говорите мне?”, “Почему я плохой работник, объясните мне”.

Тебе говорят, что ты плохо выполнила работу – спрашивай, что именно ты не сделала, уточняй: “Что именно я не сделала, я хочу разобраться, я вас прошу: ответьте мне на вопрос”. Помни, что управляет конфликтом тот, кто задает вопросы.

Дополняем образ

Запомни главное: в любой конфликтной ситуации ты должна излучать спокойствие. В этом тебе поможет:

• уверенная интонация; избегай ноток высокомерия и раздражения в голосе – такая интонация сама по себе конфликтогенна. С теми коллегами, с которыми ты по тем или иным причинам не поддерживаешь дружеских отношений, выбирай нейтрально-дистанционный способ общения и холодный тон без лживой задушевности (и без вызова);
• умеренный темп речи и невысокий тембр голоса наиболее приятны для слуха. В том случае, если ты говоришь с человеком, который не питает по отношению к тебе симпатии, делай подстройку под его интонацию и манеру разговора – это располагает и нейтрализует желание конфликтовать;
• взгляд в межбровную зону в конфликтной ситуации обескураживает “нападающего”. Такая оптическая фокусировка подавляет агрессию;
• прямая (но не напряженная) спина всегда настраивает на позитивный лад, придает уверенности. Психологи говорят о том, что прямая осанка повышает самооценку!

…Не секрет, что конфликт может провоцироваться поведением, манерой говорить, одеваться, образом жизни – список можно продолжать до бесконечности. Все это зависит от мировоззрения, воспитания человека, его вкусов, жизненных установок и. внутренних проблем.

Кроме того, есть слова и темы, которые способны разжечь хронический конфликт: политика, социальный статус, религия, национальность, даже возраст. Старайся не затрагивать “острые” темы на благодатной конфликтной почве. К примеру, в обществе женщин с проблемами в личной жизни желательно поменьше хвастать идеальным мужем…

Список предостережений ты можешь составить сама, внимательно оценив атмосферу в коллективе. Кстати, если ты слышишь резкие фразы по отношению к себе, отбрось эмоции в сторону не подключайся к энергии агрессора – попросту игнорируй его.

Слышишь откровенное хамство? Уходи или нейтрализуй, разрывая шаблон.

Критика по делу? Присоединяйся, говори слова поддержки, если позволяет ситуация, переходи на комплиментарность.

Излишние придирки? Иди в атаку уточняющим открытыми вопросами.

Но самое главное – добивайся внутреннего спокойствия. И уж, конечно же, никогда не позволяй себя втягивать в “дружбу против кого-то”. Демонстрируй уверенность, повышай самооценку, работай над собой – и ты сумеешь нейтрализовать любой направленный на себя негатив. И, более того, сможешь получать ежедневное удовольствие от своей работы!

Конфликты на работе рассказ

Конфликты на работе. Как их избежать?

Школа жизни: Конфликты на работе. Как их избежать?
Каких «зверей» можно встретить в офисных джунглях?

Конфликты на работе – можно ли их избежать? Вероятно, нет. Просто надо лучше знать психологию общения и учиться ладить с разными людьми, включая и таких, которые своим «вредным», неуживчивым характером мешают нормальной работе коллектива.

Работа – общеизвестный источник стрессов. Психологи подсчитали, что четыре человека из пяти (!) не удовлетворены своей работой. Причины.

Конфликт на работе

В итоге, ее активная борьба со мной затянулась на три года. Она умудрилась настроить против меня половину коллектива. На работу последнее врямя хожу как на каторгу)) недавно в ее компьютере нашла переписку наташи с одной из наших коллег, за день девушки исписали 6 листов печатного текста.

И все обо мне. Прокоментировано каждое мое действие в течении рабочего дня, вся моя личная жизнь задета в грязных подробностях.. Показала “Шедевр” зам. Начальнику.. Не помогло))) девочки сказали, что это.

Конфликты в коллективе

Этот человечек – женщина предпенсионного возраста, и на тот момент, когда я пришла на новую должность, она находилась на операции (онкология), и моё появление расценила как желание её выжить. После многократных разговоров с ней, и криков начальника, ситуация немного стабилизировалась, но. Это я так решила, и успокоилась! А эта мадам как оказалось строит планы как меня подставить и поспособствовать моему увольнению!

Мысль о том что она старая и больная женщина её доканывает, а мы молодые.

Конфликтовать с тревогой

Конфликт как раз и поддерживает саму тревогу и расщепление. Поэтому, конфликтовать с тревогой – это устраивать самодиверсию, становиться недовольным собой, раздражаться. Это искать немедленного выхода из тревоги, требовать, чтобы ее не было, бороться с ней, говорить, что нам не нравится тревожиться, что это плохо, и тем самым, подавлять тревогу.

Это не может помочь, потому что момент тревожности необходимо пройти, его надо увидеть, его надо осознать, а самодиверсия лишь поддерживает расщепление.

Работа, ставшая домом

Работа, может стать домом в двух случаях, и первый из них, – когда человек всем своим существом переселяется из собственного дома, где неудовлетворен своей жизнью, на работу, отдаваясь без остатка преданному служению этой работе и живя жизнью своего коллектива. Находя свое пристанище на работе, он обязательно идет через выбор, но при этом теряет многое из целого, которым является человеческая жизнь.

Человеку необходима не только работа, но и личная жизнь, тогда можно говорить о некой.

Конфликт это плохо?

Бытует стереотип, что конфликт это всегда плохо. Но у меня несколько другое мнение.

Но для начала давайте разберемся, что же такое конфликт.

Конфликт (от лат. conflictus) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах.

Целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки.

Конфликт это плохо?

Бытует стереотип, что конфликт это всегда плохо. Но у меня несколько другое мнение. Но для начала давайте разберемся, что же такое конфликт.

Конфликт (от лат. conflictus) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.

Конфликты, как источник духовного роста

Когда два человека сходятся вместе, как друзья, коллеги или любовники, они поначалу стараются вести себя как можно лучше, избегая конфликтов, соглашаясь с мнением собеседника и часто притворяясь, чтобы казаться ближе к партнеру, чем это есть на самом деле. Со временем, когда они начинают расслабляться и чувствовать себя вместе более уверенно, их различия постепенно выходят на поверхность.

Теперь эти люди могут показаться менее совместимыми, чем в начале. Для тех, кому не хватает уверенности в.

Конфликт с учителями

Настя занималась бальными танцами. Ей часто приходилось пропускать школу из-за турниров, сборов и тренировок. Но к учебе Настя относилась ответственно и поэтому часто засиживалась за уроками до поздней ночи. Таким образом Насте удавалось учиться без троек.

Вернее, почти без троек. Учительница по химии не любила Настю. Она будто нарочно спрашивала ее тогда, когда Настя пропускала самую сложную тему, и не желала слушать никаких оправданий. Настя боялась химички, считала, что та ее терпеть не.

Там, где есть человек, всегда есть конфликты, ибо они – постоянный спутник бытия и общественного развития. Желаем мы того либо не желаем, но конфликт – это та реальность, с которой мы сталкиваемся практически каждый день. Некоторые

достаточно несерьезные конфликты легко разрешаемы. Однако другие, более значительные, требуют применения стратегии для их успешного разрешения либо, в противном случае, они способны привести к натянутости отношений, вызвать неприязнь.

3.2 Психологическая традиция работы с конфликтами

В этой традиции упор делается на состояние человека, на его внутренний конфликт или на переживание внешнего конфликта.

Наиболее конструктивным в разрешении конфликта является диалог, как способ достижения согласия и гармонии в себе самом и в отношениях с другими людьми, как поиск интеграции, взаимопонимания или компромисса. Если человек не справляется со своими проблемами, он может прибегнуть к помощи психолога. При этом психотерапевтическая работа – это помощь человеку в диалоге с самим собой, психологическое консультирование – это диалог человека с другими людьми, психологическое посредничество – диалог между людьми.

Под психотерапией понимают различные теоретические и практические подходы в работе с людьми, с внутренним миром человека, это всегда побуждение его к внутренней работе, будь то понимание себя, отношение к себе или саморегуляция.

Психотерапевт берет на себя роль третьей стороны.

Психотерапия может быть индивидуальной или групповой.

В разных направлениях психотерапии (психоаналитическом, бихевиористическом и гуманистическом) – свои традиции работы с конфликтом.

Психоаналитическая работа с конфликтом.

Понимание конфликта – как конфликта между сознательным и бессознательным. (Фрейд выделял три типа внутренних конфликтов: между Оно и Эго, между Эго и Супер-Эго, и между Оно и Супер-Эго). Проблема (неприятное воспоминание, неподобающее побуждение и т.д.) подавляется либо Эго (так как слишком болезненно для сознания), либо Супер-Эго (так как вступает в противоречие с идеалами поведения). В результате, как сигналы о наличии конфликта, как форма переживания этого конфликта (сознательно переживать его человек не может, ведь причина конфликта вытесняется из сознания), у человека появляются симптомы – невротические проявления, неприятные сны, и т.д. Неприятные переживания могут также перенестись на нейтральный объект – так, например, возникают иррациональные страхи (фобии).

Работа с конфликтом – психоаналитик выступает в роли арбитра, знающего, как пациенту следует себя вести, чтобы разрешить конфликт. Психотерапия строится по аналогии с врачебной процедурой – пациент жалуется на определенные недомогания, а психотерапевт избавляет его от них, «лечит».

Цель психоаналитической психотерапии – приблизить бессознательное к сознательному, уничтожить вытеснение.

Одно из основных понятий психотерапии – сопротивление клиента. Сопротивление поддерживает вытеснение, т.к. осознание человеком подавляемой проблемы неприятно. Это подобно тому, как человек пытается спрятать руку, не давая вынуть из нее занозу. Существует много разных форм сопротивления пациента: от проявления прямой враждебности в адрес аналитика до «быстрого выздоравливания» и «бегства в здоровье». При этом, пациент сопротивляется и осознанию своей проблемы, и стимулирующему этот процесс психоаналитику.

В общем то, вся работа психоаналитика является борьбой – борьбой с симптомами клиента и с его сопротивлением. Для преодоления сопротивления психоаналитик используют различные способы, например технику конфронтации – внимание пациента привлекается к каким-либо отрицаемым им особенностям его реакций без попытки их объяснения или интерпретации, пациент встречается «лицом к лицу» со своей проблемой. Конфронтация – односторонний, директивный метод, тем не менее, он считается достаточно эффективным.

В итоге, психоаналитик должен добиться того, чтобы человек, руководствуясь более правильными взглядами (например, если подавляется какое-то неприятное детское воспоминание, пациент, уже со взрослой позиции, стоит другое отношение к нему), примирился с вытесняемым фактом, воспоминанием и т.д. Психоаналитик как бы «перевоспитывает больного», доводит его до «более правильного взгляда».

Ранняя психоаналитическая терапия не ставила своей целью развитие личности клиента. Позже психоаналитики признали необходимость такого подхода. Теперь освобождение личности от внутренних подавлений рассматривается как средство, дающее возможность свободного развития ее потенциала.

Понимание конфликта – противоречие между желаемым клиентом поведением и неумением, невозможностью по какой-либо причине его добиться. На сегодняшний день в понятие «поведение» включены мотивационные, эмоциональные и когнитивные компоненты.

Работа с конфликтом – поведенческая психотерапия стремится помочь людям реагировать на жизненные ситуации так, как они хотели бы этого сами. При этом задача изменить эмоциональную суть отношений и чувств личности не ставится. Жалобы пациента принимаются как значимый материал, на котором терапия фиксируется, а не как симптомы лежащей за ними проблемы. Пациент и психотерапевт договариваются об определенных целях терапии.

Наиболее успешными оказались варианты соединения бихевиаризма и когнитивизма, одним из самых известных таких подходов является психотерапия А.Эллиса. Он предполагает, что все люди воспринимают события по разному, и по-разному на них реагируют. Существуют иррациональные установки, которые не соответствуют реальности, и поэтому порождают неадекватные переживания и поведение. Например, такая установка: «Причиной моих чувств и поступков является мое прошлое, то есть все ужасные события, которые произошли со мной, когда я был ребенком, или в прежнем браке, или на прежней работе». Усиление адекватности переживаний и поведения человека может быть достигнуто за счет выявления этих иррациональных установок и работы с ними (как правило, с помощью конфронтации) с целью пересмотра и замены на более гибкие стратегии отношения. Пример такого пересмотра: «Я ребенок. Я заслуживаю того, чтобы чувствовать себя виноватой» → «Я имею право иногда быть незрелой. Я не совершенство и не нуждаюсь в этом. Нет необходимости чувствовать вину. Это не поможет».

Работа с конфликтами в гуманистической психологии

Понимание конфликта – некая проблема, которую человек способен понимать, осознавать.

Работа с конфликтом – Практически вся инициатива передается клиенту, психотерапевт не предлагает никаких своих интерпретаций. Роль психотерапевта в том, чтобы способствовать процессу, идущему внутри клиента, стимулировать его, побуждать к «исследованию» собственного опыта. Психотерапевт является посредником, помогающему человеку найти путь к самому себе, разрешить внутренний конфликт.

Групповая психотерапевтическая работа

Групповая психотерапия решает те же задачи, что и индивидуальные, но она имеет свою специфику – это целенаправленное использование групповой (т.е. всей совокупности взаимоотношений и взаимодействий, возникающих между участниками группы, включая и группового психотерапевта) динамики в лечебных целях. Благодаря процессам, возникающим в группе, проявляются внутренние конфликты и нарушенные отношения человека. А за счет обратной связи он получает возможность лучше осознать свои проблемы. Реакции других на клиента и его на других в группе могут облегчить разрешение межличностных конфликтов вне группы. Разрешение внутренних конфликтов каждого участника происходит с помощью диалога, идущего в группе, который стимулирует диалог человека с самим собой.

Особой формы групповой психотерапии является психодрама. Ее автор, Дж.Морено сразу создавал психодраму именно как метод групповой работы (другие формы часто лишь переносили на группу принципы индивидуальной психотерапии).

По Морено, именно в ролевом поведении, в ролевом взаимодействии с окружающими в наибольшей степени проявляется Я человека с его конфликтами, внутренними и межличностными трудностями. Проигрывание своих ролей и ролей своих партнеров по взаимодействию помогает осознать свои проблемы, переосмыслить их, прийти к более адекватному их пониманию и пониманию себя в целом.

Г.Лейтц (ученица Морено) выделила два вида конфликта: интраролевой и интерролевой.

1. Интраролевой конфликт – это когда человек отвергает или считает, что неудовлетворительно исполняет какую-то роль (например, мать признает роль женщины, любящей своих детей, но отвергает роли кормилицы и воспитательницы). Интраролевой конфликт может болезненно переживаться, если человек осуждает себя за это. Эффективная терапия такого конфликта может быть реализована за счет формирования нового отношнния к своим ролям в ходе проведения соответствующих ролевых игр. Другой вариант – психодраматическая переработка конфликта – предполагает более глубинную работу, позволяющую выявить скрытые причины отвержения ролей и помочь клиенту либо преодолеть это отвержение, либо принять его как собственную невозможность исполнения роли или право ее не исполнять.

2. Интерролевой конфликт. Это противоречие или даже несовместимость разных ролей человека. Для разрешения этого конфликта в психодраме используется техника множественного дублирования. Оно представляет собой сценическую материализацию внутреннего драматического диалога человека – по обе стороны от клиента стоял люди, играющие противоречащие между собой роли (например, матери и профессионала на работе), все трое разговаривают между собой, «роли» доказывают клиенту свою важность и т.д. Это помогает человеку более четко осознать реальность возникшего противоречия, его масштабы, возможные следствия и т.д.

3. Интраперсональные ролевые конфликты. По Лейтц, эти конфликты отличаются тем, что берут свое начало в прошлом индивида. Например, мужчина не может реализоваться в роли отца, потому что в детстве сам был лишен полноценного общения с отцом.

4. Интерперсональный ролевой конфликт. Речь идет о ситуации взаимодействия людей, взаимной ролевое несоответствие которых порождает у них проблемы. Здесь также применяются игры со сменой ролей, тогда конфликт можно будет оценить более объективно и адекватно обсудить.

Конфликты на работе. Как их избежать?

Школа жизни: Конфликты на работе. Как их избежать?
Каких «зверей» можно встретить в офисных джунглях?

Конфликты на работе – можно ли их избежать? Вероятно, нет. Просто надо лучше знать психологию общения и учиться ладить с разными людьми, включая и таких, которые своим «вредным», неуживчивым характером мешают нормальной работе коллектива.

Работа – общеизвестный источник стрессов. Психологи подсчитали, что четыре человека из пяти (!) не удовлетворены своей работой. Причины неудовлетворённости разные: низкая зарплата, авралы, повседневная рутина, отсутствие перспектив роста… И все же, если каждое утро мысль о том, что опять надо идти на работу, вызывает у нас ужас, – вероятнее всего, причиной тому наши любимые коллеги. Среди них встречаются самые настоящие «возмутители спокойствия и сеятели раздоров».

По подсчётам немецких экономистов (произведённым еще до введения единой европейской валюты), из-за «вредных» работников, разжигающих конфликты в производственных коллективах, среднее германское предприятие теряет до 100 тысяч марок ежегодно. В нас такие подсчеты пока не проводились. А жаль…

Порой офис напоминает самые настоящие джунгли: он полон опасностей, и нужно постоянно бороться за выживание. «Фауна» этих джунглей не так уж разнообразна: психологи выделяют всего шесть типов людей, которые своим поведением негативно влияют на взаимоотношения в коллективе. Что же это за «звери» такие? Познакомимся с ними поближе.

Тип первый. Змея Подколодная

Договоримся сразу: грамматический род названий типов никак не связан с полом сотрудников. «Змея» – вовсе не обязательно женщина: «змей» – тоже не редкость.

Змея Подколодная – это ваш личный недоброжелатель. Очернить вас в глазах коллег – вот её главная забота. При этом с вами она вежлива и любезна, может даже приветливо вам улыбаться. Но чего только Змея не шипит о вас за глаза! Любые ваши достоинства в пересказе Змеи обращаются в недостатки, а недостатки раздуваются до гигантских размеров.

Вы приняли участие в коллективной вечеринке по случаю праздника – назавтра всё учреждение будет знать, что вы злоупотребляете спиртным и вот уже третий год безуспешно лечитесь от алкоголизма. Вы пришли на работу с насморком и пожаловались, что простуда никак не проходит – значит, у вас СПИД или свиной грипп, и от вас надо держаться подальше. Вы вслух посетовали на сложность задания – куда только смотрит начальство, давно пора избавляться от такого некомпетентного работника. И так далее.

В общем, принцип ясен. «Змеиное» шипение не проходит даром: вы замечаете, что коллеги вас сторонятся, а начальник смотрит как-то подозрительно и вот-вот заведёт разговор о кризисе и спросит, не думаете ли вы о смене работы.

Что делать. Змею Подколодную не так-то легко вычислить, она ловко маскируется. Но если вы определили, кто из сотрудников распускает о вас слухи, – переходите в атаку. Слабость Змеи – в её трусости: если бы этот человек не был трусом, он бы не шипел за вашей спиной, а высказался в открытую. Преодолейте естественную брезгливость и вызовите недоброжелателя на конфиденциальный разговор. Спокойно спросите, какие у него к вам претензии и зачем он занимается таким неблаговидным делом.

Змея, конечно, будет всё отрицать и заявит, что вы – самый лучший, самый умный, самый замечательный. Сделайте вид, что поверили. Не добивайтесь, чтобы Змея вслух признала свою вину: вы уже победили, ваш недоброжелатель напуган и теперь уползёт в кусты, а вам станет легче жить.

Тип второй. Сорока

Всем известна сорока – милая птичка, разносящая на хвосте сплетни. Повторим, что среди офисной «фауны» водятся сороки не только женского, но и мужского пола.

Если Змея Подколодная выбирает себе одну жертву, то Сорока летает повсюду и щебечет обо всех подряд. Вы узнаёте, что ваш коллега Иванов втихую «подсиживает» шефа, Петров – подхалим и доносчик, а Сидорова не любят клиенты, потому что он недопустимо грубо с ними разговаривает.

И к тому же все упомянутые лица в очередной раз разводятся с жёнами (или, что ещё хуже, не разводятся, а тайком крутят романы на стороне). Ну, надо же! Вы-то думали, что рядом с вами трудятся порядочные люди, а они оказались негодяями. А откуда вы всё это узнали? Сорока на хвосте принесла.

Ну, не нравится Сороке работать в коллективе. Утомительно, скучно и противно. А деваться некуда: на жизнь зарабатывать надо. Вот «птичка» и развлекается, как может.

Что делать. Постарайтесь не беседовать с Сорокой наедине и, тем более, не проявляйте интереса к подробностям сплетен. А если не удалось уклониться от разговора – прикиньтесь дурачком (дурочкой). На сплетню о личной жизни кого-то из коллег отреагируйте с недоумением: «Что-то я не совсем понимаю…, а чем я могу помочь в этой ситуации?».

Ну, а если очередная Сорочья сплетня будет касаться производственных вопросов – немедленно загорайтесь энтузиазмом и восклицайте: «Правильно! С этим мириться нельзя! Я считаю, что надо срочно провести общее собрание, вы там выступите и выложите им все начистоту!». Выскажитесь таким образом пару-тройку раз – и, вот увидите, Сорока от вас отстанет. А вы сохраните хорошее мнение о тех, с кем работаете.

Тип третий. Скунс

Скунс – пушистый и симпатичный зверёк. Он очень мил, но только до тех пор, пока его не трогают. А если скунса дернуть за хвост… Сами знаете, что будет.

Нетрудно себе представить, во что коллега-Скунс может превратить производственный коллектив.

Любое ваше несогласие с его мнением, даже по самому пустяковому вопросу, вызывает у него вспышку ярости, и Скунс бежит к начальнику с криком: «Выбирайте – он или я!». Естественно, «аромат» в офисе после таких скандалов долго не выветривается.

Что делать. Не бойтесь Скунса: он сам вас боится. Его агрессия – проявление самозащиты. Он видит в вас угрозу, потому и нападает. Продемонстрируйте ему свое бесстрашие: он кричит – а вы спокойно улыбайтесь.

Разговаривайте с ним вежливо и доброжелательно, как будто ничего особенного не происходит. Можно даже пошутить, только не обидно. Скунс будет озадачен таким вашим поведением и успокоится.

А со временем он перестанет считать вас опасным – и вновь станет пушистым симпатягой.

Тип четвёртый. Кот Учёный

Этот умник знает всё на свете. Больше всего он любит читать лекции, причем по всем вопросам: нет такой темы, в которой «кот учёный» не считал бы себя непревзойдённым специалистом. Поэтому он всегда во всё вмешивается и даёт советы.

Беда вот в чём: все знают, что переспорить Учёного Кота невозможно по определению – и тем не менее, ввязываются в спор. А это – не тот спор, в котором может родиться истина. Наоборот, обстановка накаляется до такой степени, что думать о работе уже невозможно, кто хватается за валидол, кто за валерьянку, все уже на грани нервного срыва, а дело стоит…

Что делать. Кот Учёный, как правило, и в самом деле много знает, да и человек он, в общем, неплохой. Вот только самооценка у такого человека очень уязвимая, и признать свое поражение в споре для него смерти подобно. Не воюйте с ним. Признайте его абсолютную правоту и компетентность во всех вопросах, поблагодарите за ценные указания – а потом мягко и ненавязчиво эти указания скорректируйте.

Припомните как можно больше случаев, когда он оказывался прав в споре, а вы ошибались. Процитируйте его гениальные изречения. Не бойтесь переборщить с лестью и похвалами: пусть ваш Учёный Кот мурлычет от удовольствия, зато вы сможете делать дело так, как считаете нужным, без указаний и советов, пусть даже самых умных.

Тип пятый. Носорог

Носорог всегда идет напролом. Он прёт вперёд, не разбирая дороги. А уж руководитель-Носорог – сущее бедствие. Его самоуверенность не знает границ. Вы приходите к нему с выстраданной идеей – и натыкаетесь на безапелляционное: «Это всё чушь собачья. Этого не может быть, потому что не может быть никогда. Надо делать вот что…»

Переубедить Носорога невозможно. Все ваши доказательства он пропускает мимо ушей, призывая выкинуть из головы «эту ерунду» и делать так, как велит он. Эта милая беседа сопровождается снисходительной усмешкой и похлопыванием по плечу. Вы чувствуете себя раздавленным…

Что делать. Проявите твёрдость. Если вы уверены, что правы, – стойте на своём, несмотря ни на что. Не уступайте. Носорог уважает сильных противников. Вряд ли он признает вашу правоту, но, по крайней мере, в следующий раз будет слушать вас более внимательно.

Тип шестой. Ослик Иа-Иа

Ослик Иа-Иа, приятель Винни-Пуха, был убеждённым пессимистом. Любые события в жизни он встречал тяжёлым вздохом. Такого «ослика» вы почти наверняка встретите на работе. Это серьёзный человек, обычно не первой молодости, любящий воспитывать неопытную молодежь, предостерегая ее от ошибок. Любимая фраза Ослика Иа – «Когда я был в вашем возрасте…».

Подразумевается, что тогда он был глуп, как и вы, зато теперь жизнь его обломала, и он стал мудрецом, знающим, что всё в этом мире – суета. Если вы предложите новый проект, Ослик докажет вам, что осуществить его невозможно.

Если вы заключите выгодный контракт, коллега-пессимист объяснит, что партнёрам нельзя доверять, они непременно вас обманут. Никто лучше Ослика Иа не распишет ожидающие вас неприятности.

Что делать. Держитесь подальше от таких людей: пессимизм заразен. Тесное общение с Осликом Иа-Иа рано или поздно приведёт к тому, что вы и сами перестанете верить в успех. Не допускайте этого. Берегите свои идеи от критики пессимистов.

Вот такие «звери» водятся в офисных джунглях. Не спешите открывать на них «охоту». Послушайте сначала, что говорят другие коллеги о вашем предполагаемом противнике. Если в коллективе его любят и считают «славным парнем» и «своим в доску» – скорее всего, вы ошиблись в оценке этого человека. Может быть, у вас с ним просто индивидуальная психологическая несовместимость. Придется терпеть: сотрудников, как и родителей, не выбирают.

А самый лучший выход – представлять себя не охотником в джунглях, а посетителем зоопарка или зрителем в цирке. Звери сидят в клетках или выделывают трюки на арене, а вы просто смотрите на них, и вам интересно.